消費者上網(wǎng)時頻頻“跳出”，難以關(guān)閉；多家網(wǎng)站被“點名”
發(fā)布日期：2022-06-07 來自：中國質(zhì)量報 訪問次數(shù)：
彈窗廣告“跳”不停 多家網(wǎng)站被“點名”
廣東省消委會調(diào)查顯示近八成受訪者深受彈窗困擾
近日，廣東省消委會發(fā)布2022年度互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對消費者的影響調(diào)查報告。報告顯示，大量彈窗信息在消費者上網(wǎng)時頻頻“跳出”，難以關(guān)閉；有些內(nèi)容低俗夸張、虛假宣傳，不僅擾亂互聯(lián)網(wǎng)市場秩序，還存在侵犯消費者合法權(quán)益的情形。
今年1-2月，廣東省消委會圍繞“共促消費公平”年主題，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對消費者的影響調(diào)查活動。本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷及體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式，對65個網(wǎng)站（其中35個市場主體在廣東轄內(nèi)）、12款電腦軟件（含10款主流瀏覽器軟件）及100款A(yù)pp開展體驗調(diào)查，綜合分析互聯(lián)網(wǎng)彈窗、嵌入式、開屏信息困擾消費者，及侵犯消費者合法權(quán)益的問題。
因具有流量變現(xiàn)價值，目前各種網(wǎng)站大量出現(xiàn)彈窗。調(diào)查報告顯示，近八成受訪者經(jīng)常遇到彈窗，深受困擾。受訪者反映，彈窗信息“關(guān)閉”標(biāo)志不清晰、不顯著的占36%，需要等倒計時結(jié)束才能關(guān)閉的占35%，出現(xiàn)多個“關(guān)閉”按鈕的占33%，需經(jīng)多次點擊才能關(guān)閉的占31%，沒有“關(guān)閉”標(biāo)識的占28%。從內(nèi)容上看，彈窗信息存在虛假宣傳占35%、以欺騙方式誘使點擊彈窗占34%、內(nèi)容低俗占31%。多數(shù)消費者認(rèn)為，問題彈窗帶來不良影響，侵害其合法權(quán)益；其中66%受訪者認(rèn)為消費安全權(quán)受到侵害，過半數(shù)受訪者表示知情權(quán)及自主選擇權(quán)同時受到侵害。
本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分互聯(lián)網(wǎng)彈窗存在以欺騙方式誘導(dǎo)點擊、設(shè)置關(guān)閉障礙、彈窗過多等情形。在志愿者體驗式調(diào)查的177個網(wǎng)站、電腦軟件或App中，51個存在彈窗，其中13個體驗樣本存在以上不同程度的問題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芒果TV、米讀小說、MM應(yīng)用商場和趣頭條4款A(yù)pp彈窗以領(lǐng)取優(yōu)惠、中獎等信息誘導(dǎo)消費者點擊，涉嫌對用戶進(jìn)行誤導(dǎo)；土巴兔、58同城、寶寶樹3個網(wǎng)站彈窗沒有關(guān)閉標(biāo)志；獵豹游戲中心、寶寶樹兩個網(wǎng)站彈窗要倒計時結(jié)束才能關(guān)閉；快資訊網(wǎng)站關(guān)閉單個彈窗須經(jīng)兩次以上點擊；新浪網(wǎng)網(wǎng)站在同一頁面關(guān)閉彈窗后繼續(xù)彈出；2345瀏覽器App彈窗出現(xiàn)多個關(guān)閉標(biāo)志；360導(dǎo)航網(wǎng)站的彈窗在選擇7天內(nèi)不再顯示后，過數(shù)分鐘再次打開仍然顯示；百圖秀電腦軟件同時彈出多個彈窗；MM應(yīng)用商場和2345瀏覽器App的商業(yè)推廣彈窗沒有標(biāo)明“廣告”標(biāo)識。
廣東省消委會提醒，消費者如遇到無法關(guān)閉的“暴力彈窗”，存在虛假、欺騙及不良內(nèi)容的彈窗信息，主動向發(fā)布平臺或通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。
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